第308章 餐饮资金
“黄慧君,工作压力很大吧。”杭雨亲切地问道。
“有一点。”黄慧君回道。
“我刚刚跟一家名为天晴的游戏公司签订了合约,入股该公司,并组建代理团队。其中技术团队交由天晴公司负责,客服团队则由我们来负责。”杭雨说道。
“游戏客服。”黄慧君道。
“是的,你们人手够不够?”杭雨问道。
“不知道游戏用户多不多,据我了解,貌似游戏问题会比较多。”黄慧君道。
“跟我们合作以后,你说用户多不多。”杭雨说道。
黄慧君的反应很快,一下就联想到了微博,这么看来又是一大业务。
“用户很多的话,必须增加人手,客服部的电话已经快被打爆了。”黄慧君说道。
中国宝贝,微博,微支付,微博音乐四款产品,数千万用户。每天不知有多少人打电话来,问题解决快还好,有的用户比较啰嗦,就很浪费客服的工作效率。
“你们客服要多想办法,不要总想增添人力,肯定有其他办法减轻负担。比如一些很常见的问题,你们完全可以着重宣传一下,这样肯定能少许多电话。”杭雨说道。
“我们宣传过,但是用户不看。”黄慧君苦笑道。
杭雨也挺无奈的,一些常见的问题明明有做解释,可是用户不看也没办法。
突然,他念头一动道:“我们可以添加虚拟机器人客服,把一些常见的问题跳出来,让虚拟机器人去回答,你们的任务就轻很多了。”
黄慧君想了想道:“这个办法可以,不过虚拟机器人应该很生硬吧,效果可能不大。毕竟问题选项太多的话,估计用户不愿意看,太少又解决不了几个问题。”
杭雨想想也是,他本人遇到问题就不喜欢用虚拟机器人。
“宣传,虚拟机器人,人力各方面都要一起加强,协调好总会有用的。”杭雨说道。
“我明白了,这个虚拟机器人是不是要找技术部那边做?”黄慧君问道。
“恩,你自己找付磊说,另外招聘游戏客服,先三十人吧。你要去天晴公司,跟他们的游戏客服经理取取经,尽快协调好这方面的工作。”杭雨说道。
“天晴公司在哪里?”黄慧君问道。
“全名叫天晴数码娱乐公司,天地的天,晴天的晴,位于福州。这是他们公司董事长和总裁的名片,具体地址在哪,你打个电话问一下就知道了。”杭雨拿出刘德建和刘路远的名片给她。
“好,我明天就去。”黄慧君道。
“客服部这么多任务,你管不管的过来。”杭雨对客服部也挺担心的,因为黄慧君今年才二十三岁,跟付磊差不多。
“管得过来。”黄慧君比较要强,她咬着牙也要坚持下去。
“尽努力吧,如果客服部的业绩不行,你懂的。”杭雨说道。
“您放心,我一定尽全力。”黄慧君目光坚定道。
客服部的运营暂时很稳定,黄慧君的表现也不错,杭雨便没有分她的权。黄慧君见杭雨点头,心中松了口气,然后回去准备游戏客服的事宜了。
黄慧君刚走不久,梅书洁又来到门口敲门。
“进来,把门关上。”杭雨说道。
梅书洁进来后关门,正要转身,又听见杭雨道:“反锁。”梅书洁闻言一怔,紧接着涌起一股不好的感觉,不过她还是默默把办公室门反锁了。
转过身来走到杭雨面前,见他一脸揶揄的笑容,梅书洁没好气地板着脸。
“梅经理,随着各省代理店和海外采购部的规模越来越大,其他地方的职员餐饮问题,已经不容忽视了。之前他们都是自己解决,账目也是直接走当地的店铺,这样管理很松散。”杭雨说道。
查看各部门的奖罚记录时,杭雨发现有个别分店,在餐饮这块动手脚。毕竟买菜买米,煤气油烟这些都是要钱的,动一动手脚也会对江燕造成一些损失。
最重要的是,公司是根据分店人数来发餐饮资金,如果该店管理中饱私囊,必然影响该店的职员饮食。吃不好影响工作,还会影响公司在职员心目中的形象,认为是公司不让他们吃好。
“你的意思是说,要我统一管理所有地区分店的餐饮。”梅书洁又心动又为难,这可不是一个小任务,她当然也希望餐饮部做大,但她又不是很有自信。
“怎么,不敢接?”杭雨笑着问道。
“不是不敢,只是这样一来经我手的资金和人事问题,都会大大增加。就我们本部每个月的餐饮资金,都有三百多万了,我每天算着都怕出错。”梅书洁道。
江燕公司提供早餐,午餐,晚餐和夜宵,每天消耗的食材,煤气和调料数量惊人。还算不上惊人吧,不过江燕公司伙食比较好,尤其是管理层的伙食,是很费钱的。
而且公司食堂收费很低,连食材费都不到,只赚回人工费用。因为吃得好又便宜,所以愿意在公司吃饭的职员也多,形成了一个不知是良性循环还是恶性循环。
“细心算账是好事,但也不用过于揪心,不然反而容易出错。你们算完账后,财务部还会算一次,出了错会找你对账,所以不用自己反复去算。”杭雨安慰道。
“就是怕财务找我对账,人家看我的眼神怪怪的。”梅书洁说道。
原来她之前算错过账目,财务还以为她中饱私囊,找她对账的时候语气不对劲。梅书洁在这方面比较敏感,心里颇为不好受,解释也解释不清楚。
好在她只是算错,并没有真的谋取私利,不然这名声就坏掉了。
“你可以找个会计助手帮你对账,餐饮部也算是一个大部门了,如果把采购部和代理部的餐饮任务全部接下来,比客服部还要大呢。”杭雨说道。
“是啊,这么大的部门交到我手里,我心里有点不稳当。”梅书洁说道。
“有那么夸张吗,来,我听听你的心跳。”杭雨的语气开始轻挑了。
“别闹,说正事呢。”梅书洁道。
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“有一点。”黄慧君回道。
“我刚刚跟一家名为天晴的游戏公司签订了合约,入股该公司,并组建代理团队。其中技术团队交由天晴公司负责,客服团队则由我们来负责。”杭雨说道。
“游戏客服。”黄慧君道。
“是的,你们人手够不够?”杭雨问道。
“不知道游戏用户多不多,据我了解,貌似游戏问题会比较多。”黄慧君道。
“跟我们合作以后,你说用户多不多。”杭雨说道。
黄慧君的反应很快,一下就联想到了微博,这么看来又是一大业务。
“用户很多的话,必须增加人手,客服部的电话已经快被打爆了。”黄慧君说道。
中国宝贝,微博,微支付,微博音乐四款产品,数千万用户。每天不知有多少人打电话来,问题解决快还好,有的用户比较啰嗦,就很浪费客服的工作效率。
“你们客服要多想办法,不要总想增添人力,肯定有其他办法减轻负担。比如一些很常见的问题,你们完全可以着重宣传一下,这样肯定能少许多电话。”杭雨说道。
“我们宣传过,但是用户不看。”黄慧君苦笑道。
杭雨也挺无奈的,一些常见的问题明明有做解释,可是用户不看也没办法。
突然,他念头一动道:“我们可以添加虚拟机器人客服,把一些常见的问题跳出来,让虚拟机器人去回答,你们的任务就轻很多了。”
黄慧君想了想道:“这个办法可以,不过虚拟机器人应该很生硬吧,效果可能不大。毕竟问题选项太多的话,估计用户不愿意看,太少又解决不了几个问题。”
杭雨想想也是,他本人遇到问题就不喜欢用虚拟机器人。
“宣传,虚拟机器人,人力各方面都要一起加强,协调好总会有用的。”杭雨说道。
“我明白了,这个虚拟机器人是不是要找技术部那边做?”黄慧君问道。
“恩,你自己找付磊说,另外招聘游戏客服,先三十人吧。你要去天晴公司,跟他们的游戏客服经理取取经,尽快协调好这方面的工作。”杭雨说道。
“天晴公司在哪里?”黄慧君问道。
“全名叫天晴数码娱乐公司,天地的天,晴天的晴,位于福州。这是他们公司董事长和总裁的名片,具体地址在哪,你打个电话问一下就知道了。”杭雨拿出刘德建和刘路远的名片给她。
“好,我明天就去。”黄慧君道。
“客服部这么多任务,你管不管的过来。”杭雨对客服部也挺担心的,因为黄慧君今年才二十三岁,跟付磊差不多。
“管得过来。”黄慧君比较要强,她咬着牙也要坚持下去。
“尽努力吧,如果客服部的业绩不行,你懂的。”杭雨说道。
“您放心,我一定尽全力。”黄慧君目光坚定道。
客服部的运营暂时很稳定,黄慧君的表现也不错,杭雨便没有分她的权。黄慧君见杭雨点头,心中松了口气,然后回去准备游戏客服的事宜了。
黄慧君刚走不久,梅书洁又来到门口敲门。
“进来,把门关上。”杭雨说道。
梅书洁进来后关门,正要转身,又听见杭雨道:“反锁。”梅书洁闻言一怔,紧接着涌起一股不好的感觉,不过她还是默默把办公室门反锁了。
转过身来走到杭雨面前,见他一脸揶揄的笑容,梅书洁没好气地板着脸。
“梅经理,随着各省代理店和海外采购部的规模越来越大,其他地方的职员餐饮问题,已经不容忽视了。之前他们都是自己解决,账目也是直接走当地的店铺,这样管理很松散。”杭雨说道。
查看各部门的奖罚记录时,杭雨发现有个别分店,在餐饮这块动手脚。毕竟买菜买米,煤气油烟这些都是要钱的,动一动手脚也会对江燕造成一些损失。
最重要的是,公司是根据分店人数来发餐饮资金,如果该店管理中饱私囊,必然影响该店的职员饮食。吃不好影响工作,还会影响公司在职员心目中的形象,认为是公司不让他们吃好。
“你的意思是说,要我统一管理所有地区分店的餐饮。”梅书洁又心动又为难,这可不是一个小任务,她当然也希望餐饮部做大,但她又不是很有自信。
“怎么,不敢接?”杭雨笑着问道。
“不是不敢,只是这样一来经我手的资金和人事问题,都会大大增加。就我们本部每个月的餐饮资金,都有三百多万了,我每天算着都怕出错。”梅书洁道。
江燕公司提供早餐,午餐,晚餐和夜宵,每天消耗的食材,煤气和调料数量惊人。还算不上惊人吧,不过江燕公司伙食比较好,尤其是管理层的伙食,是很费钱的。
而且公司食堂收费很低,连食材费都不到,只赚回人工费用。因为吃得好又便宜,所以愿意在公司吃饭的职员也多,形成了一个不知是良性循环还是恶性循环。
“细心算账是好事,但也不用过于揪心,不然反而容易出错。你们算完账后,财务部还会算一次,出了错会找你对账,所以不用自己反复去算。”杭雨安慰道。
“就是怕财务找我对账,人家看我的眼神怪怪的。”梅书洁说道。
原来她之前算错过账目,财务还以为她中饱私囊,找她对账的时候语气不对劲。梅书洁在这方面比较敏感,心里颇为不好受,解释也解释不清楚。
好在她只是算错,并没有真的谋取私利,不然这名声就坏掉了。
“你可以找个会计助手帮你对账,餐饮部也算是一个大部门了,如果把采购部和代理部的餐饮任务全部接下来,比客服部还要大呢。”杭雨说道。
“是啊,这么大的部门交到我手里,我心里有点不稳当。”梅书洁说道。
“有那么夸张吗,来,我听听你的心跳。”杭雨的语气开始轻挑了。
“别闹,说正事呢。”梅书洁道。
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