第770章 精简人员
“不是那个培训班做的不好,而是这个项目的效益本身就不如其他产业。好在政府也愿意扶持手工业,不然光凭我们,得舍血本下去。”孙川说道。
“这件事不能半途而废,让他们继续做,还有别的吗?”杭雨问道。
“线下代购的效益也越来越低,我估计再过两年,电脑和手机普及率更高了,线下代购基本就不需要了,得提前做好规划。”夏明说道。
“这个是要裁剪一些人,尽量把线下业务交给代理商,我们在后面操作就行了。调查部的人也太多了,现在是大数据时代,人工调查效率很低。”岳勤说道。
“坐在这里搞不清下面的情况,我建议成立一支专项组,到公司所有部门,子公司进行调查。先搞清楚具体情况,我们才好对症下药。”夏明说道。
“好,就这么办。”杭雨点头。
重新规划公司结构是一件很复杂的事情,如果不进行切实地调查,坐在办公室里拍拍脑子就决定了,估计会把公司搞的一团糟。
办公室发话后,马上从各部门抽掉了二十多名熟悉公司情况,并具备调查能力的老职员,组成专项调查团,开始对整个公司内外进行摸底。
因为公司规模太庞大了,很多东西杭雨都不清楚。
为了摸清公司所有部门的底细,杭雨要求所有部门必须全力配合调查团的工作。通告下去以后,整个江燕集团顿时弥漫着一股紧张的气氛。
我们从来不缺乏聪明人,有人通过公司的动作,已经猜出上面要做什么。
于是一些“谣言”,迅速在公司内部流传开来。
因为谁也不想被撤裁,甚至有些天天叫苦的员工,一听说公司可能要搞大清洗,顿时紧张的要死,生怕自己平常留下不好的印象,被主管推出去送死。
江燕公司虽然经常加班,但是工资高奖金高,关键是业务繁荣,大家根本不用担心公司倒闭或者没有订单,总而言之就是稳定。
对于普通老百姓来说,稳定永远都是最重要的。
试想一家公司的业务不稳定,经常没有订单,想加班都没得加,甚至没事还多放几天假,职员必然过得忧心不已,怕公司哪天突然倒闭。
我们经常骂一些公司天天加班,加不完的班,其实有班加说明这家公司的业务蒸蒸向上。倘若没有班加,大家都很闲,反而要担心了。
也要看加班费多少,如果加班费很少甚至没有,则另当别论。
江燕公司的加班费绝对优厚,除了少数人真的不愿意加班,但凡有家庭负担的,或者有女朋友的,很想赚钱的,基本都是抢着加班。
公司内部甚至出现过因为加班分配不合理,导致员工越级投诉管理的事情。
原来有的管理私心重,不按规矩分配加班,老是把加班的机会分给亲近的职员。而那些不亲近的职员,从来没有加班的机会,也拿不到加班费用。
结果一个月下来,总收入硬是比加班的少了将近一半,自然十分不满。
“我们用大数据总结了一些常见的客服问题,这些问题占了客服资源一半以上。重复询问,重复回答,根本是不必要的消耗。所以我们准备做一款智能客服系统,把这些重复率大的问题放进去,人工客服只需解决少数问题,我估计能撤裁一半人。”付磊说道。
这次搞大清洗有技术部门的介入,用科学手段,大数据统计对各部门做出最真实的统计。数据是不会骗人的,虽然在某些地方不近人情,却能实实在在地提高公司效率。
“愿意用智能客服的人不多吧,我就不太喜欢跟机器人聊天。”杭雨从自身出发,感觉智能客服不会受欢迎。
“这是一个难题,在大部分用户的意识里,智能机器人还很简陋。除非达到电影里那种水平,不然他们肯定不会喜欢跟一个毫无感情,反应迟钝,言辞单一的玩具聊天。”岳勤说道。
“我不这么认为,目前市面上的智能客服之所以不受欢迎,主要是形式太单一,智能客服的形象太传统。我们打算用客户最容易接受的方式来打造智能客服系统,保证比别的智能客服受欢迎。”付磊自信地道。
“说来听听。”杭雨兴致颇高。
“相信大家都玩过游戏,其实游戏里的NPC,某种程度上来说就是机器人客服。不过大部分NPC不是智能的,所以大家都忽视了这点。据我所知,某些游戏NPC的形象做的很成功,可以获得大量玩家的喜爱。”付磊说道。
“你的意思是把智能客服做成游戏npc的形式,用来吸引用户去玩。”杭雨说道。
“对,形象丰富的Npc可以获得用户的喜爱,肯定比一个对话框有意思。我们打算把客服界面做成页游界面,当然需要一些改进,毕竟不是真的游戏。”付磊说道。
“有点意思,可以尝试一下。”杭雨说道。
他早就想整理一下客服部门,这个部门人数太多了,创造的财富却很少。
增加人数,是提升服务质量的笨办法,很有效,但是不能持久。
“撤裁一半人是不是太多了,几百人啊,她们会闹起来的。”黄慧君担忧道。
“慢慢来,智能客服没有这么快成熟,我们可以分批撤裁,争取在三年内完成精简工作。我们的谈话要保密,免得影响职员的工作状态。”杭雨说道。
“我明白。”黄慧君依旧担忧。
作为客服部经理,她当然不想撤裁这么多人。
不过她也知道,随着公司对各种技术的实际应用,用科技代替人工是必然的过程。今天有智能机器人,明天有智能仓库,说不定将来还有智能管理呢。
只能说江燕公司走在了智能时代的前列,大部分国人只是担心智能时代的到来,而江燕公司的职员已经在面对智能机器人的竞争了。
私企毕竟不是国家,不是体量越大越强,杭雨要考虑企业运作效率。过于臃肿的结构,会造成极大的负担,但是也不能为了精简而精简。
现在有些企业精简过分,导致功能不足,力量不足,这是错误的。
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“这件事不能半途而废,让他们继续做,还有别的吗?”杭雨问道。
“线下代购的效益也越来越低,我估计再过两年,电脑和手机普及率更高了,线下代购基本就不需要了,得提前做好规划。”夏明说道。
“这个是要裁剪一些人,尽量把线下业务交给代理商,我们在后面操作就行了。调查部的人也太多了,现在是大数据时代,人工调查效率很低。”岳勤说道。
“坐在这里搞不清下面的情况,我建议成立一支专项组,到公司所有部门,子公司进行调查。先搞清楚具体情况,我们才好对症下药。”夏明说道。
“好,就这么办。”杭雨点头。
重新规划公司结构是一件很复杂的事情,如果不进行切实地调查,坐在办公室里拍拍脑子就决定了,估计会把公司搞的一团糟。
办公室发话后,马上从各部门抽掉了二十多名熟悉公司情况,并具备调查能力的老职员,组成专项调查团,开始对整个公司内外进行摸底。
因为公司规模太庞大了,很多东西杭雨都不清楚。
为了摸清公司所有部门的底细,杭雨要求所有部门必须全力配合调查团的工作。通告下去以后,整个江燕集团顿时弥漫着一股紧张的气氛。
我们从来不缺乏聪明人,有人通过公司的动作,已经猜出上面要做什么。
于是一些“谣言”,迅速在公司内部流传开来。
因为谁也不想被撤裁,甚至有些天天叫苦的员工,一听说公司可能要搞大清洗,顿时紧张的要死,生怕自己平常留下不好的印象,被主管推出去送死。
江燕公司虽然经常加班,但是工资高奖金高,关键是业务繁荣,大家根本不用担心公司倒闭或者没有订单,总而言之就是稳定。
对于普通老百姓来说,稳定永远都是最重要的。
试想一家公司的业务不稳定,经常没有订单,想加班都没得加,甚至没事还多放几天假,职员必然过得忧心不已,怕公司哪天突然倒闭。
我们经常骂一些公司天天加班,加不完的班,其实有班加说明这家公司的业务蒸蒸向上。倘若没有班加,大家都很闲,反而要担心了。
也要看加班费多少,如果加班费很少甚至没有,则另当别论。
江燕公司的加班费绝对优厚,除了少数人真的不愿意加班,但凡有家庭负担的,或者有女朋友的,很想赚钱的,基本都是抢着加班。
公司内部甚至出现过因为加班分配不合理,导致员工越级投诉管理的事情。
原来有的管理私心重,不按规矩分配加班,老是把加班的机会分给亲近的职员。而那些不亲近的职员,从来没有加班的机会,也拿不到加班费用。
结果一个月下来,总收入硬是比加班的少了将近一半,自然十分不满。
“我们用大数据总结了一些常见的客服问题,这些问题占了客服资源一半以上。重复询问,重复回答,根本是不必要的消耗。所以我们准备做一款智能客服系统,把这些重复率大的问题放进去,人工客服只需解决少数问题,我估计能撤裁一半人。”付磊说道。
这次搞大清洗有技术部门的介入,用科学手段,大数据统计对各部门做出最真实的统计。数据是不会骗人的,虽然在某些地方不近人情,却能实实在在地提高公司效率。
“愿意用智能客服的人不多吧,我就不太喜欢跟机器人聊天。”杭雨从自身出发,感觉智能客服不会受欢迎。
“这是一个难题,在大部分用户的意识里,智能机器人还很简陋。除非达到电影里那种水平,不然他们肯定不会喜欢跟一个毫无感情,反应迟钝,言辞单一的玩具聊天。”岳勤说道。
“我不这么认为,目前市面上的智能客服之所以不受欢迎,主要是形式太单一,智能客服的形象太传统。我们打算用客户最容易接受的方式来打造智能客服系统,保证比别的智能客服受欢迎。”付磊自信地道。
“说来听听。”杭雨兴致颇高。
“相信大家都玩过游戏,其实游戏里的NPC,某种程度上来说就是机器人客服。不过大部分NPC不是智能的,所以大家都忽视了这点。据我所知,某些游戏NPC的形象做的很成功,可以获得大量玩家的喜爱。”付磊说道。
“你的意思是把智能客服做成游戏npc的形式,用来吸引用户去玩。”杭雨说道。
“对,形象丰富的Npc可以获得用户的喜爱,肯定比一个对话框有意思。我们打算把客服界面做成页游界面,当然需要一些改进,毕竟不是真的游戏。”付磊说道。
“有点意思,可以尝试一下。”杭雨说道。
他早就想整理一下客服部门,这个部门人数太多了,创造的财富却很少。
增加人数,是提升服务质量的笨办法,很有效,但是不能持久。
“撤裁一半人是不是太多了,几百人啊,她们会闹起来的。”黄慧君担忧道。
“慢慢来,智能客服没有这么快成熟,我们可以分批撤裁,争取在三年内完成精简工作。我们的谈话要保密,免得影响职员的工作状态。”杭雨说道。
“我明白。”黄慧君依旧担忧。
作为客服部经理,她当然不想撤裁这么多人。
不过她也知道,随着公司对各种技术的实际应用,用科技代替人工是必然的过程。今天有智能机器人,明天有智能仓库,说不定将来还有智能管理呢。
只能说江燕公司走在了智能时代的前列,大部分国人只是担心智能时代的到来,而江燕公司的职员已经在面对智能机器人的竞争了。
私企毕竟不是国家,不是体量越大越强,杭雨要考虑企业运作效率。过于臃肿的结构,会造成极大的负担,但是也不能为了精简而精简。
现在有些企业精简过分,导致功能不足,力量不足,这是错误的。
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